Unser Technik-Support: Direkt und transparent

 
Wir legen größten Wert auf zuverlässige Produkte mit langer Lebensdauer. Dennoch kann es immer mal wieder passieren, dass etwas nicht reibungslos funktioniert. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter. Sie erhalten bei uns Support direkt von unseren Entwicklern.
 
  • Unsere Supporter kennen die Hard- und Software bis ins kleinste Detail
  • Unsere Supporter verfügen über langjährige Erfahrung. Manchmal sind es nur kleine Anwendungsfehler, die Schwierigkeiten verursachen und viele Anliegen lassen sich schnell via Telefon oder Fernwartung lösen.
 
Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an support@beemedic.de, vereinbaren Sie einen Telefontermin mit einem unserer Techniker unter 0049 7731 969 696 9 oder nutzen Sie das Supportfall-Kontaktformular weiter unten auf dieser Seite.
 
Der Erstkontakt zu unserem Support ist für Sie immer kostenlos!
 
Sollte eine Reparatur notwendig sein, können Kosten entstehen. Über diese werden Sie im Vorfeld informiert. Damit Sie während der Reparatur weiterhin mit Neurofeedback arbeiten können, stellen wir Ihnen gerne kostenpflichtig ein Leihsystem zur Verfügung. Service- bzw. Reparaturaufträge können Sie hier beauftragen.
 

Unsere BEE Support Abonnements:

 
Für unsere Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich bieten wir folgende Support Abos an, mit denen Sie bei einem Gerätedefekt schnell weiterarbeiten können. Zudem profitieren Sie je nach Abo von Garantieverlängerung, umfassender jährlicher Wartung und Beratung. Wir arbeiten daran, dieses Angebot auch in weiteren Ländern aufzubauen. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der Leistungen.
 
Neben den BEE Support Abonnements besteht für Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich ohne Abonnement die Möglichkeit, kostenpflichtigen Support in Anspruch nehmen, der stundenweise abgerechnet wird (80,00 EUR zzgl. MwSt./Stunde).
 
Die dargestellten Preise beziehen sich jeweils auf einen NeuroAmp. Für Kundinnen und Kunden mit mehr als einem NeuroAmp kommen Staffelpreise zur Anwendung. Falls Sie in Ihrer Praxis mehr als einen NeuroAmp benutzen, melden Sie sich bitte bei uns.
 Enthaltene Supportleistung
BEE Relaxed
Support
BEE Easy
Support
BEE
Support
 Beratung
Erweiterte Kaufberatung: Überprüfung von PC-Angeboten oder Ihres bestehenden PCs per TeamViewer ✔︎    
Telefonische Kaufberatung zu Produkten, Zubehör und PC-Mindestanforderungen ✔︎ ✔︎ ✔︎
 Soforthilfe
Telefon-Support (am Abend/Wochenende nach Terminvereinbarung) ✔︎    
Telefon-Support (zu unseren Geschäftszeiten) ✔︎ ✔︎  
TeamViewer-Sitzungen ✔︎ ✔︎  
Telefonischer Erstkontakt ✔︎ ✔︎ ✔︎
E-Mail Support ✔︎ ✔︎ ✔︎
 PC Support
Support bei der PC-Wartung, insbesondere Windows-Updates oder Überprüfung der Systemeinstellungen
 ✔︎    
Support bei der Installation von Neurofeedback-Software Updates ✔︎ ✔︎  
Support bei der Erstinstallation der Neurofeedback-Software ✔︎ ✔︎ ✔︎
Kostenfreie Systemüberprüfung (remote/nach Verfügbarkeit) einmal pro Jahr ✔︎ ✔︎  
 Leihgeräte & Garantie
Notfallpaket bestehend aus Ersatzgeräten für alle im Vertrag eingeschlossenen Geräte inkl. Laptop und Zubehör bei Ausfall der Geräte (24h während unserer Geschäftszeiten) ✔︎    
Garantieverlängerung (nur bei Geräten mit bestehender Herstellergarantie) ✔︎    
Ersatz für NeuroAmp II oder II5s bei Ausfall des Geräts (Standard-Lieferzeit) ✔︎ ✔︎  
 Umbuchung von Animations Codes
Beliebige kostenfreie Umbuchung von Animations Codes (Fair Use Policy) ✔︎    
Umbuchung von Animations Codes (bei Neukauf von NeuroAmp/Codes) in Cygnet ✔︎ ✔︎  
 Anwenderworkshop
Kostenfreie Teilnahme an einem Anwenderworkshop einmal pro Jahr (nach Verfügbarkeit zum angegeben Termin) ✔︎    
 Kosten pro Monat
169,00 EUR
zzgl. MwSt.
89,00 EUR
zzgl. MwSt.
 keine Kosten

 BEE Support Abonnement Vertragsdetails als PDF Datei lesen/herunterladen.

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